Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Danke, dass du bei SOLCOZM eingekauft hast.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Solltest du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, kannst du unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.
Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum der Bestellung.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- unbenutzt sein;
- sich im selben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde;
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- keine Spuren von Gebrauch, Waschen oder Beschädigung aufweisen.
Rückgabekosten
Die Versandkosten für die Rückgabe gehen zulasten des Kunden.
Ursprüngliche Versandkosten, die beim Kauf bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Nicht rückgabefähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rückgaben für:
- personalisierte Produkte;
- als Sonderangebot (Final Sale) gekaufte Artikel;
- Produkte, die durch unsachgemässen Gebrauch durch den Kunden beschädigt wurden;
- Artikel, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist ab Lieferung zurückgesendet werden.
Fehlerhafte oder falsche Produkte
Wenn du ein fehlerhaftes, während des Transports beschädigtes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Bitte gib Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- ein oder mehrere Fotos, die den Defekt oder Fehler deutlich zeigen.
Nach Prüfung der Anfrage sorgen wir nach unserem Ermessen für einen Produktersatz oder eine Rückerstattung.
Rückgabeverfahren
Um einen Rückgabeantrag zu stellen, kontaktiere uns per E-Mail mit Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Anfrage.
Sende keinen Artikel zurück, ohne zuvor Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten zu haben.
Rückerstattungen
Sobald das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche, für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die Gutschriftzeiten können je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kannst du uns kontaktieren unter: