FAQ
Benvenuto nella sezione Domande Frequenti di SOLCOZM.
Qui trovi tutte le informazioni relative agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai pagamenti. Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattarci in qualsiasi momento a info@solcozm.com
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ORDINI
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Ogni capo SOLCOZM viene realizzato su ordinazione.
Produzione 2–5 giorni lavorativi, consegna in Svizzera 3–10 giorni lavorativi.
Questo ci permette di ridurre gli sprechi e di garantire elevati standard qualitativi.
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Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.
Contattaci il prima possibile scrivendo a: info@solcozm.com
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Come posso controllare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito riceverai una conferma via email contenente il numero di tracciamento, con cui potrai seguire la spedizione fino alla consegna.
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SPEDIZIONI
In quali Paesi spedite?
Attualmente SOLCOZM spedisce in Svizzera e nella maggior parte dei Paesi europei.
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Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base al Paese di destinazione.
Eventuali promozioni con spedizione gratuita saranno mostrate direttamente durante il pagamento.
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Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi indicativi sono:
Produzione
- 2-5 giorni lavorativi
Consegna
- Svizzera: 3-10 giorni lavorativi
- Europa: 4-10 giorni lavorativi
I tempi possono variare durante periodi di elevata richiesta.
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Sono previsti dazi doganali o imposte?
Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, "inclusa la Svizzera", potrebbero essere soggetti a IVA d’importazione, dazi doganali o spese di sdoganamento applicati dalle autorità del Paese di destinazione.
Eventuali costi aggiuntivi sono a carico del cliente.
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RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto?
Poiché ogni articolo viene realizzato su ordinazione, non accettiamo resi o cambi per:
- ripensamento dopo l’acquisto;
- scelta errata della taglia;
- scelta errata del colore;
- scelta errata del modello;
- preferenze personali.
Ti consigliamo di consultare attentamente la guida alle taglie prima di effettuare l’ordine.
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Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna.
Invia un’email a: info@solcozm.com
Indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto.
Dopo la verifica provvederemo, se necessario, alla sostituzione gratuita del prodotto oppure al rimborso.
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Devo spedire il prodotto prima di contattarvi?
No.
Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto senza aver prima ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.
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Quando riceverò il rimborso?
Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalla banca o dall’emittente della carta e richiedono generalmente fino a 10 giorni lavorativi.
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PRODOTTI
I prodotti sono identici alle fotografie?
Sì.
Le immagini presenti sul sito rappresentano i prodotti SOLCOZM. Tuttavia, leggere differenze di colore possono dipendere dalle impostazioni dello schermo utilizzato.
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Come scelgo la taglia giusta?
Ogni prodotto include una guida alle taglie dettagliata.
Se hai dubbi, contattaci prima dell’acquisto: saremo felici di aiutarti a scegliere la misura più adatta.
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PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili tramite Shopify Payments, tra cui carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay e altri sistemi disponibili nel tuo Paese.
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CONTATTI
Per qualsiasi domanda siamo sempre disponibili.
📧 info@solcozm.com
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
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Grazie per aver scelto SOLCOZM.
Ogni capo viene realizzato con attenzione ai dettagli, utilizzando materiali di qualità e uno stile essenziale pensato per durare nel tempo.
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