Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su SOLCOZM.
Diritto di recesso
Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se un ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Per i consumatori dell’Unione Europea, il diritto di recesso viene applicato secondo la normativa UE vigente.
Condizioni degli articoli restituiti
Il cliente può esaminare e provare l’articolo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Gli articoli restituiti devono essere:
- integri;
- non lavati;
- privi di danni causati da un utilizzo improprio;
- completi degli eventuali accessori ricevuti;
- possibilmente restituiti nella confezione originale.
Se l’articolo è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, SOLCOZM può applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso
Il cliente può inviare una richiesta di reso o di recesso tramite la funzione elettronica disponibile sul negozio online SOLCOZM.
Accedendo al proprio ordine tramite l’area account cliente è possibile selezionare gli articoli interessati e inviare direttamente la richiesta.
Dopo l’invio, il cliente riceverà una conferma elettronica della richiesta.
È inoltre possibile comunicare la volontà di recedere contattandoci all’indirizzo:
indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- articolo o articoli interessati;
- volontà di esercitare il diritto di recesso.
Per le vendite ai consumatori UE, SOLCOZM mette a disposizione una funzione elettronica per esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla normativa applicabile dal 19 giugno 2026.
Restituzione degli articoli
Dopo aver comunicato il recesso o inviato una richiesta di reso, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Non spedire gli articoli senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso.
Il cliente deve restituire gli articoli entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Costi della spedizione di reso
Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente.
SOLCOZM non fornisce automaticamente un’etichetta di reso prepagata, salvo diversa comunicazione.
Per il normale diritto di recesso UE, le spese dirette di restituzione possono essere poste a carico del consumatore quando questo è stato informato preventivamente.
Rimborsi
Quando il diritto di recesso è esercitato validamente, SOLCOZM rimborserà gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Per i consumatori UE, il rimborso comprende il prezzo degli articoli restituiti e le eventuali spese pagate per la modalità di consegna standard.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.
Il rimborso verrà effettuato, quando possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti, SOLCOZM può attendere di aver ricevuto gli articoli restituiti oppure una prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso. Per i consumatori UE, il rimborso deve normalmente essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con la possibilità per il venditore di attendere la restituzione del bene o la prova della spedizione.
Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto:
- difettoso;
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso da quello ordinato;
- oppure non conforme alla descrizione,
contattaci appena possibile all’indirizzo:
indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- una o più fotografie che mostrino chiaramente il difetto, il danno o l’errore.
Dopo aver verificato la richiesta, forniremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
I diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi sono separati dal diritto di recesso di 14 giorni e non vengono meno semplicemente perché sono trascorsi 14 giorni dalla consegna. Per i consumatori UE esistono specifiche garanzie legali sui prodotti non conformi.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i relativi costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge.
Tra le possibili eccezioni possono rientrare, quando applicabili, beni realizzati secondo specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati.
Il semplice fatto che un articolo venga prodotto dopo aver ricevuto l’ordine o tramite un servizio print-on-demand non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando consentite dalla normativa applicabile. Le regole UE prevedono specifiche eccezioni al normale diritto di recesso di 14 giorni.
Articoli danneggiati dal cliente
Non sono coperti come normale reso gli articoli danneggiati a causa di:
- utilizzo improprio;
- lavaggio contrario alle istruzioni;
- alterazioni effettuate dal cliente;
- danni causati dopo la consegna.
Restano comunque validi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
Tempi di accredito
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto dipende dalla banca, dalla società emittente della carta o dal metodo di pagamento utilizzato.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o diritto di recesso puoi contattarci a:
SOLCOZM
Email: info@solcozm.com