FAQ
Benvenuto nella sezione Domande Frequenti di SOLCOZM.
Qui trovi tutte le informazioni relative agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai pagamenti. Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattarci in qualsiasi momento a info@solcozm.com
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ORDINI
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Ogni capo SOLCOZM viene realizzato su ordinazione.
Produzione 2–5 giorni lavorativi, consegna in Svizzera 5–10 giorni lavorativi.
Questo ci permette di ridurre gli sprechi e di garantire elevati standard qualitativi.
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Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.
Contattaci il prima possibile scrivendo a: info@solcozm.com
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Come posso controllare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito riceverai una conferma via email contenente il numero di tracciamento, con cui potrai seguire la spedizione fino alla consegna.
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SPEDIZIONI
In quali Paesi spedite?
Attualmente SOLCOZM spedisce in Svizzera e nella maggior parte dei Paesi europei.
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Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base al Paese di destinazione.
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Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi indicativi sono:
Produzione
- 2-5 giorni lavorativi
Consegna
- Svizzera: 5-10 giorni lavorativi
- Europa: 5-10 giorni lavorativi
I tempi possono variare durante periodi di elevata richiesta.
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Sono previsti dazi doganali o imposte?
Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, inclusa la Svizzera, potrebbero essere soggetti a IVA d’importazione, dazi doganali o spese di sdoganamento applicati dalle autorità del Paese di destinazione.
Eventuali costi aggiuntivi sono a carico del cliente.
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RESI E RIMBORSI
Posso restituire o cambiare un prodotto?
Le condizioni di reso dipendono dal Paese di consegna e dalla normativa applicabile. Per gli ordini consegnati in Svizzera, non accettiamo resi o cambi per semplice ripensamento, scelta errata della taglia, del colore o del modello, salvo quanto previsto dalla legge o in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato. Per gli ordini consegnati nei Paesi in cui è previsto per legge un diritto di recesso, incluso quando applicabile nell’Unione Europea, il cliente può esercitare tale diritto entro i termini previsti dalla normativa vigente. Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella nostra Politica di rimborso. Ti consigliamo di controllare attentamente la guida alle taglie e le informazioni del prodotto prima di effettuare l’ordine.
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Come posso esercitare il diritto di recesso nell’Unione europea?
Se hai effettuato un acquisto come consumatore in un paese dell’Unione europea servito da SOLCOZM, puoi usare il modulo elettronico dedicato tramite il collegamento «Esercita il diritto di recesso» nel footer del sito oppure direttamente alla pagina Modulo di recesso. Dopo l’invio riceverai una conferma elettronica di ricezione. Restano disponibili anche le altre modalità previste dalla legge, ad esempio un’email a info@solcozm.com. Per prodotti difettosi o danneggiati consulta invece la domanda successiva.
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Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@solcozm.com, indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie chiare.
Esamineremo la richiesta e forniremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile. I diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi sono distinti dal diritto di recesso eventualmente applicabile e non vengono meno automaticamente soltanto perché sono trascorsi 14 giorni dalla consegna. Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di rimborso.
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Devo spedire il prodotto prima di contattarvi?
No.
Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto senza aver prima ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.
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Quando riceverò il rimborso?
Se eserciti validamente il diritto di recesso nell’Unione europea, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Possiamo tuttavia attendere di ricevere gli articoli restituiti oppure la prova della loro spedizione, nei casi consentiti dalla legge.
Per le altre richieste di reso o rimborso, SOLCOZM procede secondo le condizioni applicabili. I diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi restano invariati.
Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
I tempi di accredito dipendono dalla banca o dall’emittente della carta e richiedono generalmente fino a 10 giorni lavorativi.
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PRODOTTI
I prodotti sono identici alle fotografie?
Sì.
Le immagini presenti sul sito rappresentano i prodotti SOLCOZM. Tuttavia, leggere differenze di colore possono dipendere dalle impostazioni dello schermo utilizzato.
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Come scelgo la taglia giusta?
Ogni prodotto include una guida alle taglie dettagliata.
Se hai dubbi, contattaci prima dell’acquisto: saremo felici di aiutarti a scegliere la misura più adatta.
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PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili tramite Shopify Payments, tra cui carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay e altri sistemi disponibili nel tuo Paese.
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CONTATTI
Per qualsiasi domanda siamo sempre disponibili.
📧 info@solcozm.com
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
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Grazie per aver scelto SOLCOZM.
Ogni capo viene realizzato con attenzione ai dettagli, utilizzando materiali di qualità e uno stile essenziale pensato per durare nel tempo.
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