Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Grazie per aver scelto SOLCOZM.
I nostri prodotti vengono realizzati su ordinazione. Dopo la conferma dell’ordine, il prodotto entra in produzione.
Produzione
La produzione richiede generalmente 2–5 giorni lavorativi, esclusi fine settimana e giorni festivi.
Una volta completata la produzione, l’ordine viene preparato e affidato al corriere.
Svizzera
- Produzione: 2–5 giorni lavorativi
- Spedizione: generalmente 5–10 giorni lavorativi
- I costi di spedizione vengono mostrati durante il checkout prima del pagamento
Europa
- Produzione: 2–5 giorni lavorativi
- Spedizione: generalmente 5–10 giorni lavorativi
- I costi di spedizione vengono mostrati durante il checkout prima del pagamento
Dogana, IVA, dazi e costi di importazione
Gli ordini possono essere spediti da centri di produzione situati in Paesi diversi da quello di destinazione.
Per le spedizioni internazionali possono quindi essere applicati IVA d’importazione, dazi doganali, costi di sdoganamento, imposte di importazione o commissioni del corriere, secondo la destinazione e la normativa applicabile.
Questo vale anche per gli ordini destinati in Svizzera quando la merce viene spedita dall’estero. Le spedizioni importate in Svizzera possono essere soggette a IVA d’importazione e ad altri costi connessi allo sdoganamento.
Se tali importi vengono già riscossi durante il checkout, saranno indicati prima del pagamento.
Se invece non vengono riscossi al checkout, possono essere richiesti al destinatario dal corriere o dalle autorità doganali competenti al momento dell’importazione o della consegna.
Eventuali dazi, IVA d’importazione, costi di sdoganamento o altre spese non già incluse e pagate durante il checkout sono a carico del cliente.
Tempi di consegna
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, al corriere, a controlli doganali, festività, periodi di elevata richiesta o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Per gli ordini soggetti alle norme UE, se non viene concordato un termine diverso, la normativa prevede generalmente la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Paesi di spedizione
SOLCOZM spedisce in Svizzera e nei Paesi europei disponibili e selezionabili durante il checkout.
Se il tuo Paese non è disponibile durante il checkout, puoi contattarci a:
Tracciamento dell’ordine
Una volta spedito l’ordine, riceverai via e-mail le informazioni di tracciamento, quando disponibili.
Il tracking può richiedere del tempo prima di mostrare i primi aggiornamenti dopo l’affidamento del pacco al corriere.
Ritardi o pacchi smarriti
Se il tuo ordine subisce un ritardo significativo o il tracking segnala un problema, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Faremo il possibile per verificare la situazione con il corriere o con il nostro partner di produzione.
Prodotti danneggiati durante la spedizione
Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile indicando:
- numero dell’ordine
- descrizione del problema
- fotografie chiare del prodotto
- fotografie dell’imballaggio, se possibile
Verificheremo il problema e ti comunicheremo come procedere.
Indirizzo di spedizione errato
Controlla attentamente che l’indirizzo di spedizione sia corretto e completo prima di confermare l’ordine.
Se noti un errore, contattaci il prima possibile a:
Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per modificare i dati.
Una volta affidato l’ordine al corriere, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere più possibile.
Pacco restituito al mittente
Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro o impossibilità di consegna, contattaci per verificare come procedere.
Eventuali costi per una nuova spedizione possono essere addebitati al cliente quando la mancata consegna dipende da informazioni errate fornite nell’ordine o dal mancato ritiro del pacco.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla produzione o alla spedizione del tuo ordine:
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