FAQ
Willkommen im FAQ-Bereich von SOLCOZM.
Hier findest du alle Informationen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlungen. Falls du die gesuchte Antwort nicht findest, kannst du uns jederzeit unter info@solcozm.com kontaktieren.
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BESTELLUNGEN
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Jedes SOLCOZM-Kleidungsstück wird auf Bestellung gefertigt.
Produktion 2–5 Werktage, Lieferung in die Schweiz 3–10 Werktage.
So können wir Abfall reduzieren und hohe Qualitätsstandards garantieren.
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Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, tun wir unser Bestes, um sie zu ändern oder zu stornieren.
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter: info@solcozm.com
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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du die Lieferung bis zur Zustellung verfolgen kannst.
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VERSAND
In welche Länder liefert ihr?
SOLCOZM versendet derzeit in die Schweiz und in die meisten europäischen Länder.
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Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand des Ziellandes berechnet.
Etwaige Aktionen mit kostenlosem Versand werden direkt beim Bezahlvorgang angezeigt.
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Wie lange dauert die Lieferung?
Die ungefähren Zeiten sind:
Produktion
- 2-5 Werktage
Lieferung
- Schweiz: 3-10 Werktage
- Europa: 4-10 Werktage
Die Zeiten können bei hoher Nachfrage variieren.
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Fallen Zoll- oder Steuergebühren an?
Bestellungen, die ausserhalb der Europäischen Union versandt werden, "einschliesslich der Schweiz", können Einfuhrmehrwertsteuer, Zollgebühren oder Verzollungskosten unterliegen, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden.
Etwaige zusätzliche Kosten gehen zulasten des Kunden.
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RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Da jeder Artikel auf Bestellung gefertigt wird, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch bei:
- Sinneswandel nach dem Kauf;
- falscher Grössenwahl;
- falscher Farbwahl;
- falscher Modellwahl;
- persönlichen Vorlieben.
Wir empfehlen, den Grössenleitfaden vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
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Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalte?
Wenn du einen fehlerhaften, während des Transports beschädigten oder von der Bestellung abweichenden Artikel erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Sende eine E-Mail an: info@solcozm.com
Mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- klare Fotos des Produkts.
Nach Prüfung erfolgt bei Bedarf ein kostenloser Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung.
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Muss ich das Produkt zurücksenden, bevor ich euch kontaktiere?
Nein.
Wir bitten dich, kein Produkt zurückzusenden, ohne vorher Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten zu haben.
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Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Anfrage genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die Gutschrift hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab und dauert in der Regel bis zu 10 Werktagen.
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PRODUKTE
Sind die Produkte identisch mit den Fotos?
Ja.
Die Bilder auf der Website zeigen die tatsächlichen SOLCOZM-Produkte. Leichte Farbunterschiede können jedoch je nach Bildschirmeinstellung auftreten.
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Wie wähle ich die richtige Grösse?
Jedes Produkt enthält einen detaillierten Grössenleitfaden.
Bei Zweifeln kontaktiere uns vor dem Kauf: Wir helfen dir gerne, die passende Grösse zu wählen.
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ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren die wichtigsten über Shopify Payments verfügbaren Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und weitere in deinem Land verfügbare Systeme.
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KONTAKT
Für jede Frage stehen wir dir gerne zur Verfügung.
📧 info@solcozm.com
Wir antworten dir so schnell wie möglich.
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Danke, dass du dich für SOLCOZM entschieden hast.
Jedes Kleidungsstück wird mit Liebe zum Detail gefertigt, mit hochwertigen Materialien und einem essenziellen Stil, der für die Ewigkeit gemacht ist.
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