Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, die für Käufe bei SOLCOZM gelten.
Widerrufsrecht
Bei Käufen, die dem Widerrufsrecht unterliegen, kann der Kunde seine Entscheidung, vom Kauf zurückzutreten, innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der Bestellung mitteilen, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.
Enthält eine Bestellung mehrere separat gelieferte Artikel, beginnt die Frist mit der Zustellung des letzten Artikels.
Für Verbraucher aus der Europäischen Union wird das Widerrufsrecht gemäß den geltenden EU-Vorschriften angewendet.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Der Kunde darf den Artikel in dem Umfang prüfen und anprobieren, der notwendig ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform festzustellen.
Zurückgesendete Artikel müssen:
- unversehrt sein;
- ungewaschen sein;
- frei von Schäden sein, die durch unsachgemässen Gebrauch entstanden sind;
- vollständig mit allen erhaltenen Zubehörteilen sein;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wurde der Artikel über das für die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Mass hinaus benutzt, kann SOLCOZM den Rückerstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Rahmen mindern.
Wie man eine Rückgabe beantragt oder das Widerrufsrecht ausübt
Der Kunde kann einen Rückgabe- oder Widerrufsantrag über die im SOLCOZM Online-Shop verfügbare elektronische Funktion einreichen.
Im eigenen Kundenkonto kann die betreffende Bestellung geöffnet werden, um die gewünschten Artikel auszuwählen und den Antrag direkt zu senden.
Nach dem Absenden erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung des Antrags.
Der Wunsch, vom Vertrag zurückzutreten, kann zusätzlich mitgeteilt werden, indem man uns kontaktiert unter:
mit Angabe von:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- betroffenem Artikel oder betroffenen Artikeln;
- der Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben.
Für Verkäufe an EU-Verbraucher stellt SOLCOZM eine elektronische Funktion zur Ausübung des Widerrufsrechts zur Verfügung, wie es die ab dem 19. Juni 2026 geltenden Vorschriften vorsehen.
Rücksendung der Artikel
Nach Mitteilung des Widerrufs oder Absenden eines Rückgabeantrags erhält der Kunde die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung.
Bitte keine Artikel zurücksenden, ohne vorher Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten zu haben.
Der Kunde muss die Artikel innerhalb der nach geltendem Recht vorgesehenen Fristen zurücksenden.
Kosten der Rücksendung
Ausser bei defekten, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemässen Produkten gehen die direkten Kosten der Rücksendung zulasten des Kunden.
SOLCOZM stellt nicht automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern nichts anderes mitgeteilt wird.
Für das reguläre EU-Widerrufsrecht können die direkten Rücksendekosten dem Verbraucher auferlegt werden, sofern dieser vorab darüber informiert wurde.
Rückerstattungen
Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstattet SOLCOZM die geschuldeten Beträge gemäss den geltenden Vorschriften.
Für EU-Verbraucher umfasst die Rückerstattung den Preis der zurückgesendeten Artikel sowie etwaige Kosten, die für die Standard-Versandart bezahlt wurden.
Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine teurere Versandart als die verfügbare Standardlieferung gewählt hat.
Die Rückerstattung erfolgt, wenn möglich, über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. In den zulässigen Fällen kann SOLCOZM abwarten, bis die zurückgesendeten Artikel eingegangen sind, oder bis ein Nachweis über deren Versand vorliegt, bevor die Rückerstattung erfolgt. Für EU-Verbraucher muss die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen, wobei der Verkäufer die Rücksendung der Ware oder den Versandnachweis abwarten darf.
Defekte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemässe Produkte
Solltest du ein Produkt erhalten, das:
- defekt ist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- von der Bestellung abweicht;
- oder nicht der Beschreibung entspricht,
kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:
mit Angabe von:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- ein oder mehreren Fotos, die den Defekt, den Schaden oder den Fehler deutlich zeigen.
Nach Prüfung des Antrags bieten wir die nach geltendem Recht vorgesehene Lösung an.
Die Rechte bei defekten oder nicht vertragsgemässen Produkten sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht getrennt und entfallen nicht allein deshalb, weil 14 Tage seit der Zustellung vergangen sind. Für EU-Verbraucher bestehen spezifische gesetzliche Garantien für nicht vertragsgemässe Produkte.
Ist die Rücksendung auf ein defektes, beschädigtes, falsch geliefertes oder nicht vertragsgemässes Produkt zurückzuführen, werden die damit verbundenen Kosten gemäss den geltenden gesetzlichen Vorschriften geregelt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Zu den möglichen Ausnahmen können, soweit anwendbar, Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Die blosse Tatsache, dass ein Artikel erst nach Eingang der Bestellung oder im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt wird, führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Etwaige Ausschlüsse werden ausschliesslich dann angewendet, wenn dies nach geltendem Recht zulässig ist. Die EU-Vorschriften sehen bestimmte Ausnahmen vom regulären 14-tägigen Widerrufsrecht vor.
Vom Kunden beschädigte Artikel
Nicht als reguläre Rückgabe gedeckt sind Artikel, die beschädigt wurden durch:
- unsachgemässen Gebrauch;
- ein den Anweisungen widersprechendes Waschen;
- vom Kunden vorgenommene Veränderungen;
- nach der Zustellung entstandene Schäden.
Unberührt bleiben alle zwingenden Rechte, die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.
Gutschriftzeiten
Nach Auslösung der Rückerstattung hängt die Zeit, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar wird, von der Bank, dem Kartenaussteller oder der verwendeten Zahlungsmethode ab.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zum Widerrufsrecht kannst du uns kontaktieren unter:
SOLCOZM
E-Mail: info@solcozm.com